Cancelación y eliminación de cuenta

Última actualización: 24 de agosto de 2026

1. Cómo solicitar la eliminación

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   Abre la app oficial

   Accede con la cuenta que deseas eliminar.

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   Entra en Ayuda y reclamos

   Esta opción se encuentra en el menú de tu cuenta.

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   Envía una solicitud escrita

   Utiliza el asunto “Eliminar mi cuenta” e incluye el teléfono o correo asociado.

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   Completa la verificación

   Podremos pedirte que confirmes información básica para evitar que otra persona elimine tu cuenta sin permiso.

2. Si no puedes iniciar sesión

Abre la app y utiliza el canal de soporte disponible o visita Contacto y soporte. Indica “No puedo acceder — solicitud de eliminación”, el nombre de la cuenta y el método con el que te registraste. No envíes contraseñas ni códigos de verificación.

3. Qué ocurre después

• Confirmaremos la recepción y, cuando sea necesario, verificaremos tu identidad.
• Revisaremos pedidos activos, saldos, reclamos o investigaciones de seguridad pendientes.
• Desactivaremos el acceso y eliminaremos o anonimizaremos los datos que ya no debamos conservar.
• El proceso se completará dentro de un plazo razonable; normalmente procuramos responder o completar la gestión dentro de 30 días, salvo que la verificación o una obligación legal requiera más tiempo.

4. Datos que se eliminan o anonimizan

Según el estado de la cuenta, pueden eliminarse o desvincularse:

• Nombre, foto de perfil, correo y teléfono usados en el perfil.
• Direcciones guardadas y preferencias personales.
• Tokens de notificación y sesiones activas.
• Cupones, sellos, premios y configuración de la cuenta.
• Chats y archivos que no deban conservarse por una razón legal, operativa o de seguridad.

5. Datos que pueden conservarse

Podemos conservar de manera limitada determinados registros de pedidos, pagos, comprobantes, reclamos, fraude, seguridad o cumplimiento cuando sean necesarios para obligaciones legales o contables, resolver disputas, proteger a usuarios o defender derechos. Cuando sea posible, estos datos quedarán bloqueados, minimizados o anonimizados y no se usarán para publicidad.

6. Consecuencias de eliminar la cuenta

• Perderás acceso al historial, cupones, sellos, premios y beneficios no utilizados.
• Los pedidos activos deben completarse o cancelarse antes del cierre.
• La eliminación puede ser irreversible una vez completada.
• Eliminar A&M EXPRESS no elimina tu cuenta de Google, Facebook o Apple; debes gestionar esos servicios por separado.

7. Retirar la solicitud

Si cambias de opinión antes de que termine el proceso, responde por el mismo canal indicando que deseas retirar la solicitud. No podremos restaurar datos que ya hayan sido eliminados o anonimizados.

8. Cuenta de rider o negocio

Las solicitudes de riders y negocios pueden requerir revisión adicional debido a contratos, pagos, pedidos, obligaciones operativas o documentación pendiente. Aun así, solo conservaremos la información que resulte necesaria y por el tiempo correspondiente.