Preguntas frecuentes.
Aquí encontrarás respuestas rápidas sobre el servicio. Si tu situación necesita revisión, utiliza Ayuda y reclamos dentro de la app.
01¿Cómo solicito un servicio?+
Pulsa Solicitar servicio, elige la categoría y completa el formulario correspondiente. Al continuar, la web prepara un resumen y abre automáticamente la app oficial para que confirmes el pedido, la ubicación y la tarifa.
02¿En cuáles zonas trabajan?+
Nuestra cobertura principal es San Juan de la Maguana. También podemos coordinar servicios hacia zonas o municipios cercanos dependiendo de la distancia, el horario y la disponibilidad.
03¿Cómo se calcula la tarifa?+
La tarifa puede variar según la distancia, el tiempo de espera, la cantidad de paradas, el tipo de diligencia, el servicio de compra y el manejo especial. El costo se confirma antes de iniciar.
04¿Cuánto tarda un pedido?+
Depende del comercio, el tránsito, la distancia, el clima y la demanda. Te informaremos un tiempo estimado, pero pueden surgir demoras ajenas a nuestro control.
05¿Puedo cancelar un pedido?+
Sí. El costo depende de la etapa del servicio. Antes de la asignación normalmente no hay cargo; después de iniciar pueden aplicarse los gastos ya generados. Consulta la Política de cancelación.
06¿Qué ocurre si un producto no está disponible?+
Te contactamos para autorizar una sustitución, cambio de comercio o eliminación del artículo. No sustituimos productos sin tu autorización cuando el cambio sea relevante.
07¿Quién responde por la calidad de la comida o producto?+
El comercio es responsable de la preparación, disponibilidad, calidad y garantía del producto. A&M EXPRESS responde por la diligencia y el cuidado razonable durante el traslado.
08¿Puedo enviar artículos frágiles?+
Debes informarlo antes de confirmar. Evaluaremos si puede transportarse de forma segura y podríamos solicitar empaque adecuado o rechazar el servicio.
09¿Cómo presento un reclamo?+
Usa la sección Ayuda y reclamos de la app. Incluye el número del pedido, una descripción clara y cualquier evidencia relevante para revisar el caso.
10¿Cómo elimino mi cuenta?+
Envía una solicitud desde Ayuda y reclamos con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Verificaremos tu identidad y procesaremos la eliminación o anonimización conforme a la política publicada.
11¿Puedo publicar mi negocio?+
Sí. Puedes solicitar la publicación desde la opción Publicar mi negocio. La información será revisada antes de hacerse visible.
12¿Transportan cualquier artículo?+
No. Rechazamos artículos ilegales, armas, explosivos, sustancias peligrosas, mercancía sin procedencia verificable y cualquier solicitud que represente riesgo o incumpla la ley.
Haz tu pedido sin salir de casa.
Cuéntanos qué necesitas y confirmamos disponibilidad, tarifa y tiempo estimado antes de comenzar.