Política de privacidad

Última actualización: 24 de agosto de 2026

1. Responsable y alcance

A&M EXPRESS, operación local con base en San Juan de la Maguana, República Dominicana, es responsable del tratamiento de la información descrita en esta política. Esta política aplica al sitio web corporativo, la app web, las aplicaciones móviles y las comunicaciones relacionadas con pedidos, soporte, riders y negocios afiliados.

2. Información que podemos recopilar

• Cuenta e identidad: nombre, teléfono, correo electrónico, foto de perfil, identificador de usuario y método de inicio de sesión.
• Ubicación y direcciones: ubicación aproximada o precisa cuando autorizas el permiso, direcciones guardadas, referencias y coordenadas de retiro o entrega.
• Pedidos: comercios, artículos solicitados, instrucciones, tarifas, estado, historial, comprobantes, códigos de entrega y datos de quien recibe.
• Comunicaciones: mensajes de chat, reclamos, audios, fotos o archivos que decidas adjuntar para completar o documentar el servicio.
• Material testimonial: fotografías, videos, voz, nombre o comentarios que una persona autorice expresamente para mostrar servicios realizados y experiencias con A&M EXPRESS.
• Pagos y promociones: forma de pago, confirmaciones, cupones, sellos, premios y beneficios. No almacenamos tu contraseña bancaria ni tu PIN.
• Datos técnicos: tipo de dispositivo, sistema, versión de la app, dirección IP, registros de error, token de notificaciones y actividad necesaria para seguridad y funcionamiento.
• Riders y negocios: datos de contacto, documentos de solicitud, información operativa y material necesario para revisión, contratación o publicación.

3. Cómo obtenemos la información

La recibimos directamente cuando creas una cuenta, solicitas un servicio, escribes en el chat, guardas una dirección, presentas un reclamo o registras un negocio. También puede generarse automáticamente al usar la app, o recibirse de proveedores de autenticación como Google, Facebook, Apple o teléfono, según el método que elijas.

Las imágenes, videos o testimonios utilizados como muestra pública de nuestro trabajo se publican con autorización de quien los proporciona o aparece de forma identificable. Procuramos omitir direcciones, teléfonos, conversaciones, comprobantes y otros datos que no sean necesarios. La autorización puede revocarse solicitando el retiro del material.

El formulario previo de este sitio corporativo se procesa en tu navegador: prepara un resumen y abre el login o registro de la app oficial. Los campos personales no se guardan en una base de datos de este sitio ni se añaden al enlace de redirección. A&M EXPRESS recibe el contenido del pedido cuando lo confirmas dentro de la app o lo envías por sus canales autorizados.

4. Para qué utilizamos tus datos

• Crear, autenticar y proteger tu cuenta.
• Calcular o confirmar tarifas, asignar el servicio y coordinar retiro y entrega.
• Permitir el chat y enviar avisos sobre pedidos, seguridad, premios o cambios importantes.
• Atender consultas, reclamos, cancelaciones, reembolsos y solicitudes de privacidad.
• Prevenir fraude, suplantación, abuso, incidentes de seguridad y actividades prohibidas.
• Cumplir obligaciones legales, contables, administrativas o requerimientos válidos de autoridades.
• Analizar el funcionamiento del servicio y corregir errores sin usar más información de la necesaria.

5. Con quién podemos compartirla

Compartimos solo lo necesario para prestar el servicio:

• Riders: nombre de contacto, instrucciones, teléfono cuando sea necesario y ubicaciones del pedido.
• Comercios: detalles indispensables para preparar, localizar o entregar la compra.
• Proveedores tecnológicos: servicios de autenticación, base de datos, alojamiento, mapas, notificaciones, almacenamiento, análisis técnico y prevención de fraude. La infraestructura puede incluir servicios de Firebase o Google Cloud.
• Autoridades: cuando exista obligación legal, orden válida o necesidad de proteger derechos, seguridad o integridad de una persona.
• Cambio del negocio: si existe una reorganización o transferencia, con medidas para mantener la protección de los datos y aviso cuando corresponda.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos datos personales con fines comerciales ajenos al servicio.

6. Ubicación

La ubicación se usa para calcular cobertura, facilitar el retiro o la entrega y, cuando corresponda, mostrar el progreso del rider. Puedes negar el permiso y escribir una dirección manualmente, aunque algunas funciones pueden ser menos precisas. No usamos tu ubicación en segundo plano salvo que una función activa y autorizada lo requiera.

7. Conservación

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la cuenta, resolver reclamos, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales o contables. Cuando ya no sea necesaria, la eliminamos, anonimizamos o aislamos de forma segura. Algunos registros de pedidos o transacciones pueden mantenerse aunque cierres tu cuenta cuando exista una razón legal, de seguridad o de defensa ante reclamaciones.

8. Seguridad

Aplicamos controles razonables de acceso, autenticación y protección técnica. Ningún sistema es totalmente infalible; por eso también debes proteger tu dispositivo, cerrar sesión en equipos compartidos y no entregar códigos de acceso. Si detectas actividad sospechosa, comunícala desde Contacto y soporte.

9. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, oposición, revocación del consentimiento o eliminación de tus datos, según corresponda. Para protegerte, verificaremos que la solicitud proviene del titular de la cuenta. Consulta el procedimiento específico en Eliminar mi cuenta.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas con capacidad para contratar. Los menores deben utilizarlo con autorización y supervisión de su madre, padre o tutor. Si detectamos una cuenta infantil creada sin autorización, podremos limitarla o eliminarla.

11. Enlaces y servicios de terceros

La app puede abrir mapas, comercios, métodos de autenticación u otros servicios externos. Sus prácticas de privacidad son independientes. Recomendamos revisar sus políticas antes de entregar información directamente a esos proveedores.

12. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, la tecnología o las obligaciones aplicables. Publicaremos la fecha de la última actualización y, si el cambio es importante, podremos avisarlo dentro de la app. Para preguntas o solicitudes, utiliza Ayuda y reclamos en la app oficial.

13. Marco de referencia

Esta política busca alinearse con la normativa aplicable de la República Dominicana, incluyendo la Ley núm. 172-13 sobre protección de datos personales y los principios de protección al consumidor publicados por Pro Consumidor.