Eliminar cuenta de A&M RIDER

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

1. Pasos para solicitar la eliminación

1. 1
   Pulsa “Solicitar eliminación de cuenta”

   Puedes hacerlo desde cualquier navegador; no necesitas volver a instalar A&M RIDER.

2. 2
   Identifica la cuenta

   Escribe tu nombre completo y el teléfono o correo electrónico utilizado en A&M RIDER.

3. 3
   Envía la solicitud al Admin

   Conserva la frase “SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE CUENTA A&M RIDER” para que podamos reconocer y registrar el trámite.

4. 4
   Confirma tu identidad

   El Admin podrá pedir una verificación razonable. Nunca te pediremos tu contraseña, PIN bancario o código de inicio de sesión.

5. 5
   Recibe la confirmación

   Te informaremos cuando la cuenta haya sido desactivada y cuando la eliminación o anonimización se complete.

2. Plazo del proceso

• Procuraremos confirmar la recepción de la solicitud dentro de 7 días calendario.
• Después de verificar la identidad y resolver pedidos, pagos o reclamos pendientes, la cuenta se desactivará y el proceso principal se completará normalmente dentro de 30 días calendario.
• Las copias de seguridad rotativas pueden tardar hasta 90 días adicionales en sobrescribirse. Durante ese período no se utilizarán para operar la cuenta.
• Si una obligación legal o una investigación válida exige más tiempo, se conservará solamente la información necesaria y se informará al solicitante cuando corresponda.

3. Datos que se eliminarán o anonimizarán

Una vez aprobada la solicitud, eliminaremos o desvincularemos de la cuenta los datos que ya no sean necesarios, entre ellos:

• La cuenta de acceso de A&M RIDER y sus sesiones activas.
• Nombre, foto, teléfono, correo, dirección y contacto de emergencia del perfil Rider.
• Solicitud de ingreso, fotografías y copias de cédula, licencia, seguro, matrícula y demás documentos de verificación.
• Datos del vehículo y datos bancarios utilizados para depósitos, salvo registros de pagos que deban conservarse.
• Ubicación operativa vinculada directamente al perfil, tokens de notificación e identificadores del dispositivo.
• Chats, audios, imágenes, comprobantes y pruebas de entrega que no estén vinculados a una obligación o reclamo pendiente.
• Preferencias y otros datos de la cuenta que no deban conservarse por seguridad o cumplimiento.

4. Datos que pueden conservarse y por cuánto tiempo

• Pedidos completados, liquidaciones, pagos y registros contables: hasta 5 años desde la transacción, o durante un plazo mayor si una norma aplicable lo exige. Procuraremos separar o anonimizar los datos que no sean necesarios.
• Reclamos, accidentes, contracargos, seguridad y prevención de fraude: hasta que el caso finalice y, como máximo ordinario, 2 años después del cierre.
• Registro mínimo de la solicitud de eliminación: fecha, resultado y una referencia no operativa de la cuenta por hasta 2 años, para demostrar que la solicitud fue atendida y evitar suplantaciones.
• Copias de seguridad: hasta 90 días, únicamente para recuperación técnica y sin reactivar la cuenta.

Los datos conservados quedan limitados a la finalidad indicada, no se usan para publicidad ni para ofrecer nuevos pedidos al Rider y se eliminan al vencer el plazo aplicable.

5. Antes de cerrar la cuenta

El Admin revisará si existen pedidos activos, dinero pendiente de liquidación, reclamos, documentos por devolver o investigaciones de seguridad. La solicitud no se rechazará por esos motivos, pero la eliminación de los registros relacionados puede esperar hasta que la obligación se resuelva.

6. Consecuencias

• Perderás el acceso a A&M RIDER, al historial visible, a turnos, incentivos y funciones de repartidor.
• La eliminación puede ser irreversible una vez completada.
• Eliminar A&M RIDER no elimina tu cuenta personal de Google, Facebook o Apple.

7. Retirar o consultar una solicitud

Antes de que finalice el proceso puedes escribir por el mismo canal para retirar la solicitud o pedir su estado. No podremos recuperar información que ya haya sido eliminada o anonimizada. Para una consulta general, visita Contacto y soporte.

8. Privacidad

Consulta la Política de Privacidad Rider para conocer cómo A&M EXPRESS trata los datos de aspirantes y repartidores durante el uso normal de la plataforma.