Privacidad Rider

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

1. Responsable y alcance

A&M EXPRESS, operación local con base en San Juan de la Maguana, República Dominicana, es responsable del tratamiento descrito en esta política. Aplica a aspirantes, Riders activos y antiguos Riders que utilicen la app, el panel, formularios o canales autorizados de A&M EXPRESS.

Esta política complementa la Política de privacidad general. Si una condición se refiere específicamente al trabajo operativo del Rider, prevalece esta explicación más específica, sin limitar los derechos reconocidos por la ley.

2. Datos de registro y verificación

Podemos solicitar y tratar los datos necesarios para evaluar, activar y mantener tu acceso como Rider:

• Identificación y contacto: nombre, fotografía, teléfono, correo electrónico, dirección, fecha de nacimiento y contacto de emergencia cuando sea necesario.
• Documentos: cédula u otro documento de identidad, licencia de conducir, matrícula, seguro y documentos del vehículo, según el tipo de servicio y los requisitos aplicables.
• Información del vehículo: tipo, marca, modelo, color, placa y evidencia de que se encuentra apto para operar.
• Información de pago: datos de la cuenta o medio autorizado donde se depositen ganancias, además de comprobantes y registros contables. Nunca solicitamos tu PIN, contraseña bancaria ni códigos de un solo uso.
• Verificación y soporte: formularios, fotografías, mensajes, audios y documentos que envíes para confirmar identidad, resolver una incidencia o actualizar tu perfil.

3. Datos generados durante el servicio

• Ubicación y recorrido: ubicación precisa o aproximada, ruta, distancia y tiempos mientras estés disponible o atiendas un pedido, conforme a los permisos del dispositivo.
• Actividad de pedidos: pedidos ofrecidos, aceptados, rechazados, cancelados y completados; comercios, puntos de retiro y entrega, horarios, instrucciones y estados.
• Pruebas de entrega: fotografías, recibos, códigos, firma o confirmación del receptor cuando sean necesarios para demostrar retiro, compra o entrega.
• Comunicaciones: mensajes con soporte, clientes o comercios y reportes relacionados con el servicio.
• Datos técnicos: dispositivo, versión de la app, dirección IP, token de notificaciones, registros de acceso, fallos y señales de seguridad.
• Ganancias y desempeño: tarifas, incentivos, ajustes, pagos, tiempos operativos, incidencias y métricas necesarias para administrar el servicio.

4. Uso de la ubicación

La ubicación permite mostrar pedidos cercanos, asignar servicios, calcular recorridos, orientar al cliente sobre el progreso de una entrega, responder ante incidentes y verificar que el servicio fue realizado. Cuando un pedido está activo, la app puede necesitar acceso a la ubicación en segundo plano si otorgaste ese permiso.

Al desconectarte o finalizar el servicio, procuramos detener el seguimiento operativo, salvo que exista un pedido pendiente, un incidente de seguridad, un problema técnico o una obligación de conservar registros ya generados. Puedes gestionar el permiso desde tu dispositivo; si lo desactivas, algunas funciones esenciales del Rider pueden dejar de operar.

5. Para qué utilizamos los datos

• Evaluar la solicitud, verificar identidad, edad, documentos y requisitos de operación.
• Crear y proteger la cuenta Rider, prevenir suplantaciones y recuperar el acceso.
• Ofrecer, asignar, rastrear y documentar pedidos, retiros, compras y entregas.
• Facilitar la comunicación necesaria con clientes, comercios y soporte.
• Calcular ganancias, comisiones, incentivos, ajustes y pagos.
• Investigar pérdidas, fraude, accidentes, reclamos, conductas prohibidas e incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales y requerimientos válidos de autoridades.
• Corregir errores y mejorar la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.

6. Con quién podemos compartirlos

Compartimos únicamente la información necesaria para operar y proteger el servicio:

• Clientes y receptores: tu nombre o nombre visible, fotografía, medio de transporte, estado del pedido, ubicación durante la entrega y un canal de contacto cuando sea necesario.
• Comercios: identificación operativa, estado de llegada y datos indispensables para entregarte el pedido.
• Personal autorizado de A&M EXPRESS: administración, soporte, pagos, seguridad y atención de reclamos, según sus funciones.
• Proveedores tecnológicos: autenticación, almacenamiento, bases de datos, mapas, notificaciones, análisis técnico, pagos y prevención de fraude. La infraestructura puede incluir Firebase o Google Cloud.
• Aseguradoras, asesores o autoridades: cuando sea necesario para atender un incidente, ejercer o defender derechos, cumplir una obligación legal o responder a una solicitud válida.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos los datos personales de Riders con fines comerciales ajenos al servicio.

7. Fotografías, documentos y verificación

Los documentos de identidad y del vehículo se utilizan para revisión, seguridad y cumplimiento. Las fotografías de entrega deben mostrar solamente lo necesario para acreditar el servicio; evita incluir rostros, menores, conversaciones, números bancarios, documentos o el interior de una vivienda cuando no sea indispensable.

Actualmente no declaramos que las fotografías se utilicen para reconocimiento facial. Si A&M EXPRESS incorpora una verificación biométrica, deberá informarlo de forma clara y solicitar la autorización correspondiente antes de activarla.

8. Pagos y registros contables

Conservamos información sobre servicios realizados, tarifas, adelantos, descuentos, incentivos, liquidaciones y medios de pago para calcular y justificar los montos correspondientes. Nunca debes compartir contraseñas bancarias, PIN ni códigos de seguridad con A&M EXPRESS, un cliente o un comercio.

9. Conservación

Mantenemos los datos mientras tu solicitud esté en evaluación, la cuenta Rider permanezca activa o sean necesarios para operar el servicio. Después del cierre, algunos registros pueden conservarse por el tiempo razonablemente necesario para pagos, contabilidad, impuestos, seguridad, prevención de fraude, reclamos o defensa legal. Cuando ya no exista una finalidad válida, procuramos eliminarlos, anonimizarlos o aislarlos de forma segura.

10. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de autenticación, control de acceso y protección técnica. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Protege tu dispositivo, no compartas tu sesión ni códigos de acceso y reporta de inmediato cualquier pérdida, suplantación o actividad sospechosa desde Contacto y soporte.

11. Tus opciones y derechos

Puedes solicitar acceso, actualización, corrección, oposición o eliminación de tus datos, según corresponda. También puedes retirar permisos opcionales desde el dispositivo. La desactivación de ubicación, cámara o notificaciones puede impedir funciones necesarias para completar entregas.

Para cerrar tu cuenta, utiliza la página pública Eliminar cuenta de A&M RIDER. Desde allí puedes iniciar la solicitud al Admin aunque ya no tengas instalada la app. La eliminación no borra automáticamente los registros que debamos conservar por pagos, seguridad, reclamos u obligaciones legales.

12. Edad mínima

Para registrarte y operar como Rider debes tener al menos 18 años y capacidad legal para aceptar las condiciones aplicables. No aprobamos deliberadamente cuentas Rider de menores de edad.

13. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones, los procesos o las obligaciones aplicables. Publicaremos la fecha de la versión vigente y comunicaremos los cambios importantes por la app o un canal disponible. Para dudas o solicitudes de privacidad, utiliza Contacto y soporte.

14. Marco de referencia

Esta política busca alinearse con la normativa aplicable de la República Dominicana, incluida la Ley núm. 172-13 sobre protección de datos personales. Su aplicación concreta puede depender de la operación, de la relación con cada Rider y de otras normas vigentes.